Обмін та повернення

Обмін та повернення

Гарантія на меблі Melin

Ми впевнені у якості нашої продукції, тому на меблі Melin надається гарантія терміном 1 рік, якщо інший гарантійний термін не зазначений виробником або в документації до конкретного товару.

Якщо протягом гарантійного періоду виникнуть питання щодо якості, цілісності або експлуатації виробу, зверніться до нашого менеджера. Ми допоможемо розібратися в ситуації та запропонуємо варіант її вирішення відповідно до гарантійних умов.

Повернення товару

Ви можете звернутися щодо повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання відповідно до вимог чинного законодавства України.

Для повернення товару належної якості необхідно, щоб:

  • товар не використовувався;
  • було збережено його товарний вигляд;
  • збережено повну комплектацію;
  • збережено оригінальну фабричну упаковку, якщо вона передбачена виробником;
  • був наявний документ або інші дані, що дозволяють підтвердити покупку.

Коли обмін або повернення не здійснюються

Обмін або повернення товару може бути неможливим у випадках, передбачених законодавством, зокрема якщо:

  • товар виготовлений за індивідуальним замовленням — наприклад, у вибраній вами тканині, кольорі, нестандартному розмірі або за іншими персональними параметрами;
  • минув встановлений законодавством строк для обміну або повернення;
  • товар має ознаки використання або пошкодження, що виникли з вини покупця;
  • було порушено комплектацію або товарний вигляд виробу;
  • товар був змінений або пошкоджений у результаті неналежного самостійного монтажу чи експлуатації.

Обов’язково перевіряйте товар під час отримання

Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки Нова пошта, Delivery або під час адресної доставки рекомендуємо ретельно оглянути товар до завершення процедури отримання.

Перевірте:

  • цілісність упаковки;
  • зовнішній вигляд меблів;
  • наявність усіх деталей і комплектуючих;
  • цілісність скляних, дзеркальних та інших крихких елементів, якщо вони є;
  • відсутність видимих механічних пошкоджень.

Огляд рекомендуємо проводити безпосередньо в момент отримання товару в присутності представника служби доставки.

Якщо ви виявили пошкодження, дефекти або неповну комплектацію:

  1. зафіксуйте проблему на фото або відео;
  2. складіть із представником служби доставки акт про пошкодження;
  3. зазначте виявлені зауваження під час отримання;
  4. зв’яжіться з менеджером Melin.

Умови обміну товарів Melin

Ви можете звернутися щодо обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо придбаний виріб не підійшов за формою, габаритами, кольором або іншими характеристиками та відповідає умовам для обміну.

Для обміну необхідно, щоб:

  • товар не використовувався та зберіг початковий стан;
  • було збережено повну комплектацію;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено оригінальну упаковку, якщо вона передбачена виробником;
  • можна було підтвердити факт покупки в Melin.

Зверніть увагу: право на повернення або обмін може не поширюватися на меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням — у вибраній вами тканині, кольорі, нестандартному розмірі або за іншими персональними параметрами, якщо такий товар не може бути реалізований іншому покупцю без істотних втрат.

Хто оплачує доставку при поверненні?

Для замовлень, оформлених дистанційно через сайт Melin або менеджера, витрати, безпосередньо пов’язані з поверненням товару відповідно до законодавчого права на розірвання дистанційного договору, покриває Melin.

Якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений під час доставки або покупець отримав товар, що не відповідає погодженому замовленню, витрати на його повернення також покриває Melin.

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нашим менеджером та погодьте спосіб повернення. Не відправляйте товар післяплатою або на довільні реквізити без попереднього погодження.

Як повертаються кошти?

Після погодження повернення та виконання необхідних умов ми оформлюємо повернення сплаченої за товар суми.

Повернення коштів ініціюється протягом 7 календарних днів після підтвердження повернення та перевірки товару.

Кошти повертаються:

  • на банківську картку, з якої була здійснена оплата, якщо це технічно можливо;
  • або на банківський рахунок покупця за реквізитами IBAN, погодженими з менеджером.

Строк фактичного зарахування коштів на рахунок після проведення повернення може залежати від банку або платіжної системи покупця.

У будь-якому випадку повернення коштів здійснюється з дотриманням строків, передбачених чинним законодавством України.

Як оформити повернення або обмін?

Перед поверненням товару обов’язково зв’яжіться з нашим менеджером:

Телефон: +380 95 597 70 11

Повідомте менеджеру:

  • ім’я та прізвище покупця;
  • номер або дату замовлення;
  • назву товару;
  • причину повернення або обміну;
  • фото або відео, якщо звернення пов’язане з пошкодженням чи дефектом.

Менеджер підтвердить можливість повернення та повідомить подальший порядок дій.

Куди повернути товар?

Після попереднього погодження з менеджером товар можна повернути особисто до одного із салонів Melin:

  • Коломия:
    вул. Мазепи, 235,
    м. Коломия, Івано-Франківська область.
  • Косів:
    вул. Дружби, 2,
    м. Косів, Івано-Франківська область.

Якщо товар повертається через Нову пошту, Delivery або іншу службу доставки, перед відправленням зв’яжіться з менеджером. Ми повідомимо актуальні дані одержувача та погодимо спосіб відправлення.

Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження з Melin.