Гарантія на продукцію

Гарантія на продукцію

Гарантія на меблі Melin

Ми впевнені у якості та надійності наших меблів, тому на продукцію Melin надається гарантія терміном 1 рік, якщо інший гарантійний термін не зазначений виробником або в документації до конкретного товару.

Якщо протягом гарантійного періоду виникнуть питання щодо якості, конструкції, механізмів або експлуатації меблів, зверніться до нашого менеджера. Ми допоможемо розібратися в ситуації та запропонуємо можливий варіант її вирішення відповідно до гарантійних умов.

Для швидшого розгляду звернення рекомендуємо повідомити номер замовлення, назву товару, опис проблеми та, за можливості, надати фото або відео.

Що передбачає гарантійне обслуговування

Гарантія поширюється на виробничі недоліки та дефекти, що виникли не з вини покупця під час належної експлуатації товару.

Гарантійне обслуговування може включати:

• діагностику причини несправності;
• ремонт або заміну окремих деталей і механізмів;
• консультацію щодо правильної експлуатації виробу;
• інший спосіб усунення недоліку відповідно до характеру проблеми та гарантійних умов.

Коли гарантія може не поширюватися

Гарантійні зобов’язання можуть не поширюватися на пошкодження, які виникли внаслідок:

• неправильної експлуатації меблів;
• самостійного ремонту або внесення змін у конструкцію виробу;
• механічних пошкоджень, що виникли після отримання товару;
• порушення рекомендацій щодо складання, монтажу, догляду або використання;
• природного зношування матеріалів та комплектуючих у процесі експлуатації;
• інших випадків, які не пов’язані з виробничим дефектом.

Підтримка після завершення гарантії

Наша підтримка не закінчується разом із гарантійним терміном.

Якщо після завершення гарантії вам знадобиться консультація, допомога з експлуатацією меблів, механізмами, комплектуючими або вирішенням іншого питання, ви можете звернутися до команди Melin.

Ми постараємося допомогти знайти оптимальне рішення, навіть якщо гарантійний період уже завершився.

Гарантія на матраци

На матраци, представлені в Melin, поширюється офіційна гарантія виробника.

Залежно від бренду та конкретної моделі гарантійний термін може становити від 18 місяців до 3 років. Точний строк гарантії та її умови зазначаються виробником у документації до конкретного виробу.

У разі виникнення гарантійного випадку ми допоможемо вам з оформленням звернення та взаємодією з виробником або постачальником.

Обмін та повернення матраців

До матраців застосовуються спеціальні умови обміну та повернення з урахуванням характеру товару, стану упаковки, факту використання та вимог чинного законодавства України.

Перед відкриттям заводської упаковки рекомендуємо обов’язково перевірити:

• розмір матраца;
• модель і характеристики;
• відповідність оформленому замовленню;
• цілісність заводської упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень.

Якщо матрац був розпакований або використовувався, можливість його обміну чи повернення визначається відповідно до стану товару, умов виробника та вимог чинного законодавства.

Якщо ви сумніваєтеся щодо розміру, жорсткості або характеристик матраца, рекомендуємо уточнити всі деталі у менеджера до відкриття заводської упаковки.

Як звернутися щодо гарантії?

Якщо у вас виникло питання щодо гарантійного обслуговування меблів або матраца, зв’яжіться з нашим менеджером через контактні дані, зазначені на сайті.

Для звернення бажано підготувати:

• номер або дату замовлення;
• назву товару;
• короткий опис проблеми;
• фото або відео дефекту, якщо це можливо.

Ми розглянемо звернення та повідомимо вам подальший порядок дій.